ČSN EN 14012 (760202) Poštovní služby - Kvalita služby - Měření stížností a postupy náhradového řízení
- Norma: ČSN EN 14012 (760202)
- Název: Poštovní služby - Kvalita služby - Měření stížností a postupy náhradového řízení
- Kategorie: 7602 - Kvalita služby
- Katalogový kód:68824
- Dostupnost:Tisk
- Váha (gr):100
- Třídící znak:760202
- Platnost:Norma není platná
- Vydání:11/2003
- Účinnost:12/2003 - 05/2009
- Jazyk:Norma je v češtině.
Norma byla nahrazena těmito normami:
ČSN EN 14012 (760202)
Anotace textu normy ČSN EN 14012 (760202)
Tato norma specifikuje požadavky na měření stížností a postupy náhradového řízení týkající se vnitrostátní a mezinárodní poštovní služby. Stanovuje různé typy stížností a pro každý z nich zavádí metodiku pro měření rychlostí reakce ohledně jejich potvrzení, zpracování a vyřešení poskytovatelem služby. Rovněž specifikuje požadavky na systém managementu stížností, který má vytvořit poskytovatel služby.
Toto evropská norma je použitelná pro všechny vnitrostátní a přeshraniční služby v rámci univerzální služby. Lze ji případně použít i pro jiné poštovní služby.
Zdroj: Česká Agentura pro Standardizaci (www.agentura-cas.cz) - smluvní partner
Náhled obsahu normy dočadně není k dispozici.