ČSN ISO/IEC 20000-2   (369074) Informační technologie - Management služeb - Část 2: Pokyny pro použití systémů managementu služeb

Anotace textu normy ČSN ISO/IEC 20000-2   (369074)

Mezinárodní normu ISO/IEC 20000­2 vypracovala společná technická komise ISO/IEC JTC 1, Informační technologie, subkomisí SC 7, Softwarové a systémové inženýrství. Mezinárodní norma ISO/IEC 20000-2:2012 byla převzata do souboru norem ČSN překladem (dvojjazyčná verze) pod označením ČSN ISO/IEC 20000-2:2013. Norma vznikla jako soubor nejlepších praktik (´best practices´) v oboru managementu služeb.

Doporučení ČSN ISO/IEC 20000-2:2013 navazují na požadavky normy ČSN ISO/IEC 20000 1:2012. Norma upřesňuje a vykládá požadavky na integrované řízení procesů, který jsou určeny pro dodávku řízených služeb informačních technologií. Koordinovaná integrace a nasazení managementu služeb dovoluje řízení, zvyšování efektivnosti a umožňuje neustále zlepšování managementu služeb. To dovoluje prohlubovat kvalitu poskytovaných služeb a snižuje náročnost a míru rizika spojenou s jejich poskytováním.

Toto druhé vydání zrušuje a nahrazuje první vydání (ČSN ISO/IEC 20000­2:2007), které bylo technicky revidováno. Základní rozdíly jsou následující:

- bližší sladění s ISO 9001 a ISO/IEC 27001,

- změna terminologie odrážející mezinárodní užívání,

- více pokynů pro kontrolu procesů provozovaných jinými stranami,

- více pokynů pro vymezení rozsahu SMS,

- více pokynů pro neustálé zlepšování SMS i služeb samotných,

- více pokynů pro návrh služeb a přechod na nové nebo změněné služby.