ČSN EN 14534   (760204) Poštovní služby - Kvalita služby - Měření přepravní doby služeb mezi koncovými body pro hromadné zásilky

Anotace textu normy ČSN EN 14534   (760204)

Tato norma stanovuje metody pro měření přepravní doby mezi koncovými body vnitrostátních a přeshraničních hromadných zásilek sbíraných, zpracovávaných a dodávaných operátory poštovních služeb. Bere v úvahu metody používající reprezentativní vzorky mezi koncovými body pro všechny typy služeb hromadných zásilek s definovanými úrovněmi služby přepravní doby nabízených poštovnímu zákazníkovi. Specifikuje soubor minimálních požadavků na návrh systému měření kvality služby pro hromadné zásilky zahrnující výběr a distribuci zkušebních zásilek odesílaných podnikovými podavateli a přijímaných vybranými účastníky skupiny.

Tato norma se týká měření služeb hromadných zásilek nabízených podnikům, které mají sběrná místa ve svých kancelářích nebo dodávají svoje zásilky operátorům poštovních služeb.

Normalizovaná metoda měření kvality služby poskytuje jednotný způsob měření přepravní doby mezi koncovými body poštovních zásilek. Použití normalizované metody měření zajistí, že měření se bude provádět objektivně a stejně u všech operátorů s souladu s požadavky směrnice 97/67/ES a jejích změn.

Tato norma obsahuje specifikace pro řízení kvality a auditování systému měření.