ČSN EN 14137   (760205) Poštovní služby - Kvalita služby - Měření ztráty doporučených zásilek a jiných typů poštovní služby pomocí systému dohledu a sledování

Anotace textu normy ČSN EN 14137   (760205)

Tato norma specifikuje metody pro měření úrovně ztráty a značného zpoždění vnitrostátních a přeshraničních doporučených listovních zásilek vybíraných, zpracovávaných a dodávaných poskytovateli poštovních služeb. Výsledný celkový údaj pro ztrátu a značné zpoždění je vyjádřen jako procento celkových podaných doporučených zásilek vybraných nebo přijatých poskytovateli poštovních služeb.

Je-li použitelná pouze pro ty poskytovatele služeb, kteří mají k dispozici systém měření, který:

- zaznamenává každou zásilku při podání,

- zaznamenává každou zásilku při dodání,

- může porovnáním těchto záznamů vyčíslit počet zásilek, které byly podány a nebyly dodány.

Tuto normu lze podle potřeby použít pro měření úrovně ztráty i jiných typů poštovních zásilek, pro něž je takovýto systém měření k dispozici. Tato norma specifikuje požadavky na návrh a provoz systému měření a na jiné postupy umožňující výpočet úrovně ztráty. Nespecifikuje technické požadavky na návrh a provoz služby doporučených psaní, vyjma účelů měření. Nezabývá se technickými požadavky na systém dohledu a sledování. Tato norma obsahuje specifikace pro řízení kvality systému měření a pro vykazování ztráty zásilek.