ČSN EN 14012 (760202) Poštovní služby - Kvalita služby - Zásady vyřizování stížností
- Norma: ČSN EN 14012 (760202)
- Název: Poštovní služby - Kvalita služby - Zásady vyřizování stížností
- Kategorie: 7602 - Kvalita služby
- Katalogový kód:509862
- Dostupnost:Tisk
- Váha (gr):100
- Třídící znak:760202
- Platnost:Norma je platná
- Vydání:03/2020
- Účinnost:04/2020 - doposud
- Jazyk:Norma je v češtině.
ČSN EN 14012 (760202) Poštovní služby - Kvalita služby - Zásady vyřizování stížností Norma Kat. číslo: 509862
Anotace textu normy ČSN EN 14012 (760202)
Tato norma stanovuje zásady vyřizování stížností týkající se vnitrostátních a mezinárodních poštovních služeb. Používá se pro národní i přeshraniční služby. Věnuje se pozornost vyřizování stížností v situacích s více operátory. Norma rovněž uvádí návod na postupy odškodnění a náhradového řízení. Normu lze použít pro všechny typy poštovní služby, pro univerzální i neuniverzální službu, a mohou jej využívat všechny typy poštovních organizací. Definuje různé typy stížností a zavádí metodiku pro vyřizování stížností za účelem zlepšování služby poskytované poštovním uživatelům včetně osob se zdravotními postiženími a starších osob. Rovněž uvádí návod na procesy vyřizování stížností, které mají být zaváděny poskytovateli poštovních služeb pro zlepšování kvality služby.
Zdroj: Česká Agentura pro Standardizaci (www.agentura-cas.cz) - smluvní partner
Náhled obsahu normy dočadně není k dispozici.