ČSN EN 13850   (760201) Poštovní služby - Kvalita služby - Měření přepravní doby služeb mezi koncovými body pro kusové prioritní zásilky a zásilky první třídy

Anotace textu normy ČSN EN 13850   (760201)

Tato česká technická norma je překladem evropské normy EN 13850:2002 ´Poštovní služby - Kvalita služby - Měření přepravní doby služeb mezi koncovými body pro kusové prioritní zásilky a zásilky první třídy´, která byla vypracována technickou komisí CEN/TC 331 ´Poštovní služby´. Tato norma stanovuje metody pro měření přepravní doby mezi koncovými body vnitrostátních a přeshraničních prioritních kusových listovních zásilek vybíraných, zpracovávaných a distribuovaných provozovateli poštovních služeb. Bere v úvahu metody používající reprezentativní vzorek mezi koncovými body všech typů kusových adresovaných listovních zásilek. Mezi dvěma body se určuje od bodu, v němž jsou zásilky umístěny do vybíracího/přijímacího systému v odpovědnosti provozovatelů poštovních služeb, do koncového bodu dodání v odpovědnosti provozovatelů poštovních služeb. Celkový výsledek kvality služby přepravní doby se vyjadřuje jako procento zásilek dodaných během J + n dnů mezi koncovými body podle poštovní směrnice EC. Tento ukazatel kvality služby neměří celkovou výkonnost provozovatele poštovních služeb způsobem, který poskytuje přímé porovnání provozovatelů poštovních služeb, a nezahrnuje jiné ukazatele výkonnosti služby než ty, které se vztahují k přepravní době. Tato norma zejména neměří, zda časové rozvržení posledního denního vybírání splňuje požadavky zákazníka. Norma stanovuje soubor požadavků na návrh systému měření kvality služby pro kusové prioritní zásilky, zahrnující výběr a rozdělení zkušebních zásilek odeslaných a přijatých vybranými účastníky skupiny. Návrh vzorků poskytuje specifikace zásilek, které mají být reprezentativní vzhledem k tokům skutečných zásilek. Norma se týká měření tzv. ´normálních´ služeb poskytovaných soukromým osobám/domácnostem a podnikům, které podávají zásilky do pouličních poštovních schránek, u přepážky na poštovních provozovnách, mají vybírací místa ve svých úřadech nebo dodávají svoje zásilky přímo do třídicích středisek provozovatelů poštovních služeb. Z technických důvodů nemohou být všechny části této normy vhodné pro měření velmi malých objemů zásilek a pro provozovatele s omezeným pokrytím. Tato norma není použitelná pro měření rozdělení přepravní doby mezi koncovými body u služeb velkých hromadných zprostředkovatelů odeslání a hybridní pošty, které vyžadují odlišné měřicí systémy a metodiky. Tato norma obsahuje specifikace pro řízení kvality a auditování systému měření.