ČSN EN 13816 (269389) Doprava - Logistika a služby - Veřejná přeprava osob - Definice jakosti služby, cíle a měření
- Norma: ČSN EN 13816 (269389)
- Název: Doprava - Logistika a služby - Veřejná přeprava osob - Definice jakosti služby, cíle a měření
- Kategorie: 2693 - Palety, přepravky, regály
- Katalogový kód:66771
- Dostupnost:Tisk
- Váha (gr):100
- Třídící znak:269389
- Platnost:Norma je platná
- Vydání:03/2003
- Účinnost:04/2003 - doposud
- Jazyk:Norma je v češtině.
ČSN EN 13816 (269389) Doprava - Logistika a služby - Veřejná přeprava osob - Definice jakosti služby, cíle a měření Norma Kat. číslo: 66771
Anotace textu normy ČSN EN 13816 (269389)
Tato evropská norma specifikuje požadavky na definování, cíle a měření služeb ve veřejné přepravě osob (PPT) a zavádí vodítko pro výběr metod měření.
Je určena pro použití poskytovatelům služeb při prezentaci a monitorování jejich služeb, ale také se doporučuje pro použití úřadům a agenturám odpovědným za zajištění služeb PPT při přípravě nabídky. Její použití prosazuje očekávání zákazníka a vnímá jakost jako životaschopné, měřitelné a řiditelné parametry.
Připouští se, že jednotlivec nebo společnost, nebo dvě či více stran, které spolupracují a dělí se o odpovědnost za zajištění služeb PPT (např. úřad a provozovatel) mohou v praxi usilovat o vyhovění této normě. Nicméně v pozdější situaci se rozhodně doporučuje, aby vztah mezi dvěma stranami byl ovládán formální smlouvou (5.2).
Důležité je poznamenat, že to je služba, nikoliv poskytovatel služby, kdo má vyhovovat této normě.
Příloha A stanoví obsáhlý seznam kritérií jakosti.
Příloha B poskytuje slovník termínů.
Zdroj: Česká Agentura pro Standardizaci (www.agentura-cas.cz) - smluvní partner
GPSR - Výrobce/Distributor:
TECHNOR print, s.r.o., K Sokolovně 439/11, Hradec Králové 503 41
IČ: 06655327, e-mail: technor@technor.cz
Bezpečnostní informace k produktu: Technické normy ČSN
Náhled obsahu normy dočadně není k dispozici.